Kebijakan Pengembalian Dana

Berlaku efektif sejak tanggal 1 Mei 2025 dan terakhir diperbarui pada tanggal 1 Mei 2025.

Kami, PT Richer Media Indonesia (“HappyKids”, “Kami”, “kami”) berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami. Dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini, Kami terkadang merujuk kepada “Anda” atau “Pengguna”. “Anda” atau “Pengguna” dapat berarti pengunjung platform HappyKids dan pengguna platform HappyKids.

Kami memahami adanya kemungkinan pembatalan pesanan dan permintaan pengembalian dana oleh Anda. Sehubungan dengan hal tersebut, ketentuan Kebijakan Pengembalian Dana telah ditetapkan secara jelas dan transparan sebagai berikut:

1. Hak Pembatalan dan Jangka Waktu:
   1. Anda memiliki hak untuk membatalkan pesanan Anda dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran yang tercatat dalam sistem kami.
   2. Tanggal pembayaran yang tercatat di sistem kami akan menjadi acuan utama.
   3. Setelah melewati jangka waktu 7 (tujuh) hari tersebut, permohonan pengembalian dana tidak dapat diproses.
2. Prosedur Pembatalan:
   1. Untuk menggunakan hak pembatalan Anda, Anda wajib menyampaikan pemberitahuan secara tertulis yang jelas dan tegas mengenai keputusan Anda untuk membatalkan pesanan.
   2. Pemberitahuan pembatalan dapat disampaikan melalui email: [email protected]
   3. Pemberitahuan secara tertulis harus menyertakan informasi sebagai berikut:
      1. Nama lengkap Anda
      2. Alamat email yang digunakan saat pemesanan
      3. Nomor pesanan
      4. Alasan pembatalan pesanan
3. Ketentuan Pengembalian Dana
   Paket Langganan Konten & Chat

   Pengembalian dana Paket Langganan Konten dan Chat akan diberikan jika akun Anda memenuhi ketentuan berikut:

   1. Terpantau menonton kurang dari 5 (lima) video di platform kami;
   2. Belum menggunakan fitur obrolan (chat) yang tersedia di situs web atau aplikasi kami.
   Appointment Layanan Poliklinik, Workshop, dan Telekonsultasi

   Pengembalian dana atas Appointment Layanan Poliklinik, Workshop, Webinar, dan Telekonsultasi akan diberikan jika pesanan Anda memenuhi kriteria berikut:

   1. Kebijakan Pengembalian Dana hanya berlaku untuk pembayaran yang dilakukan ke PT Richer Media Indonesia dan tidak berlaku untuk pembayaran ke pihak ketiga lainnya, termasuk ke rumah sakit rekanan HappyKids
   2. Pengembalian dana 100% untuk pembatalan H-7 sebelum tanggal appointment
   3. Pengembalian dana 50% untuk pembatalan H-1 sebelum tanggal appointment

   Keputusan mengenai pemenuhan kriteria pengembalian dana sebagaimana disebutkan pada poin 3 ini merupakan sepenuhnya kewenangan dari HappyKids dan didasarkan pada data sistem kami.

4. Proses Pengembalian Dana:
   1. Kami akan memproses pengembalian dana Anda dalam waktu maksimal 30 (tiga puluh) hari kerja terhitung sejak tanggal kami menerima surat permintaan pembatalan secara tertulis.
   2. Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan metode yang Anda gunakan saat melakukan pemesanan, kecuali disepakati lain secara tertulis.
   3. Anda tidak akan dikenakan biaya tambahan apapun untuk proses pengembalian dana.

HappyKids berhak untuk mengubah atau memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku efektif segera setelah dipublikasikan di situs web kami.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan pengembalian dana ini, silakan hubungi kami di [email protected].